Tên pháp nhân: CÔNG TY TNHH TMDV SỨC BẬT (SUBACO)
Mã số thuế: 0318708034
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: số 0318708034, đăng ký lần đầu ngày 09/10/2024, cấp bởi Phòng Đăng ký kinh doanh — Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh
Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Văn Mừng, Giám đốc
Bảo hộ thương hiệu: Đã được bảo hộ, số công bố 156552
Trụ sở: 108 Trần Đình Xu, P. Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh
Kho & văn phòng: Lô thương mại TA7, Tầng trệt, Chung cư Hope Garden, 102/41 Phan Huy Ích, P. Tân Sơn, TP. Hồ Chí Minh
Liên hệ: 0931 869 579 - mungnguyen@subaco.vn
FROGA là thương hiệu thuộc Công ty TNHH TMDV Sức Bật. Tên miền vận hành: froga.vn.
Website froga.vn thuộc quyền quản lý và vận hành của Công ty TNHH TMDV Sức Bật (SUBACO), địa chỉ 108 Trần Đình Xu, P. Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh. Khi truy cập và đặt hàng trên website, khách hàng đồng ý với các điều khoản được công bố tại trang này.
Thông tin sản phẩm, giá bán và khuyến mãi được niêm yết công khai trên website. Giá niêm yết trên website là giá cuối cùng khách hàng trả: đã bao gồm thuế giá trị gia tăng 8% và đã bao gồm phí vận chuyển (Froga miễn phí giao hàng toàn quốc cho mọi đơn hàng). Không có khoản phí nào khác phát sinh khi nhận hàng. Trường hợp có sai sót về giá hoặc thông tin do lỗi hệ thống, Froga sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận lại trước khi giao hàng.
Mọi nội dung, hình ảnh, logo và nhận diện thương hiệu Froga trên website thuộc bản quyền của Công ty TNHH TMDV Sức Bật. Nghiêm cấm sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có văn bản chấp thuận.
Phạm vi thu thập: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email, chỉ thu thập khi khách hàng đặt hàng hoặc chủ động để lại thông tin tư vấn. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.
Mục đích sử dụng: xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng, thông báo khuyến mãi (chỉ khi khách hàng đồng ý nhận tin). Froga không bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ đơn vị vận chuyển (chỉ tên, số điện thoại, địa chỉ giao nhận) hoặc khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
Thời gian lưu trữ: cho đến khi khách hàng yêu cầu huỷ hoặc theo thời hạn pháp luật quy định. Dữ liệu được lưu trên hệ thống có biện pháp bảo mật.
Quyền của khách hàng: yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xoá thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua hotline 0931 869 579.
Tổ chức, cá nhân có thể tiếp cận thông tin: chỉ ba nhóm. Một là nhân sự của Froga được phân quyền xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Hai là đơn vị vận chuyển, chỉ nhận họ tên, số điện thoại và địa chỉ giao nhận, trong phạm vi cần thiết để giao hàng. Ba là cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp. Ngoài ba nhóm này, không tổ chức hay cá nhân nào khác được tiếp cận dữ liệu cá nhân của khách hàng.
Biện pháp bảo mật: toàn bộ website chạy trên kết nối mã hoá HTTPS; dữ liệu đơn hàng lưu trên máy chủ có kiểm soát truy cập, chỉ nhân sự được phân quyền mới xem được; hệ thống giới hạn số lần đăng nhập sai và ghi nhật ký truy cập.
Khiếu nại về bảo mật thông tin: nếu khách hàng cho rằng dữ liệu cá nhân của mình bị thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ không đúng, gửi phản ánh qua hotline 0931 869 579 hoặc trang Liên hệ. Froga xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ và trả lời phương án xử lý trong 03 ngày làm việc. Khách hàng có quyền yêu cầu ngừng xử lý hoặc xoá dữ liệu của mình, Froga thực hiện trong 72 giờ, trừ phần dữ liệu phải lưu theo quy định pháp luật về kế toán và thuế.
Khách hàng được hoàn trả hàng trong 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, không cần nêu lý do. Froga chịu chi phí vận chuyển chiều trả hàng. Khách hàng chọn được hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác.
Sản phẩm lỗi do sản xuất (vón cục, biến chất trong hạn sử dụng, không tan hết trong chu trình chuẩn), giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng, hoặc hư hỏng do vận chuyển (móp méo, rách bao bì, chảy nước): Froga nhận lại kể cả khi đã bóc seal, miễn là lỗi phát hiện khi dùng lần đầu. Gửi kèm ảnh hoặc video khui kiện. Froga chịu toàn bộ chi phí và hoàn đủ 100% số tiền.
Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Froga nhận lại hàng, chuyển về đúng tài khoản khách đã chuyển khoản, hoặc tài khoản khách cung cấp nếu đơn thanh toán tiền mặt khi nhận hàng. Froga hoàn đủ số tiền khách đã trả, không trừ phí vận chuyển.
Sản phẩm đã bóc seal hoặc đã sử dụng mà không thuộc trường hợp hàng lỗi; sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn; sản phẩm đã quá 15 ngày kể từ ngày nhận; sản phẩm không mua từ froga.vn. Liên hệ đổi trả: hotline 0931 869 579.
Sản phẩm Froga là hàng tiêu dùng nhanh, được cam kết chất lượng trong suốt hạn sử dụng 24 tháng kể từ ngày sản xuất (in trên bao bì) khi bảo quản đúng hướng dẫn: nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp, đậy kín sau khi sử dụng.
Cam kết 3 KHÔNG trên mọi bao bì: không chứa chất tẩy Clo, giúp hạn chế vệt trắng/cặn khoáng, được thiết kế để hạn chế nguy cơ ăn mòn linh kiện máy khi sử dụng đúng hướng dẫn. Nếu sản phẩm không đạt chất lượng công bố (vón cục, biến chất trong hạn sử dụng, không tan hết trong chu trình chuẩn), Froga đổi mới 1-1 hoặc hoàn tiền 100%.
Sản phẩm được sản xuất tại Việt Nam theo tiêu chuẩn đã công bố với cơ quan quản lý; số lô và hạn dùng in trên từng bao bì để truy xuất nguồn gốc.
Phí vận chuyển: miễn phí giao hàng toàn quốc, áp dụng cho mọi đơn hàng.
Thời gian giao hàng: nội thành TP.HCM hoả tốc 2 giờ hoặc tiêu chuẩn 1–2 ngày; 2–5 ngày với các tỉnh thành khác, tính từ khi xác nhận đơn, qua hai đơn vị vận chuyển đối tác: Công ty TNHH SPX Express (giao tiêu chuẩn toàn quốc) và Green SM (giao hoả tốc nội thành TP.HCM). Khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng (đồng kiểm) trước khi nhận.
Thông tin đơn hàng trong quá trình giao: đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật trạng thái vận đơn để khách hàng tra cứu được tại trang Tra cứu đơn hàng trên froga.vn. Khi có sự cố giao nhận, Froga là đầu mối làm việc với đơn vị vận chuyển và trả lời khách hàng, khách không phải tự liên hệ hãng vận chuyển.
Thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng theo mã QR hiện ngay sau khi đặt hàng. Froga không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, OTP hay thông tin thẻ qua điện thoại.
Giới hạn thời gian cung cấp: website nhận đơn 24 giờ mỗi ngày, tất cả các ngày trong tuần. Đơn được xác nhận và xử lý trong giờ làm việc, từ 8:00 đến 18:00, thứ Hai đến thứ Bảy; đơn đặt ngoài khung giờ này được xử lý vào buổi làm việc kế tiếp. Lịch nghỉ lễ, Tết và lịch giao hàng trong kỳ nghỉ được thông báo trên trang chủ trước kỳ nghỉ.
Tình trạng cung cấp hàng hoá: froga.vn có thể tạm ngừng cung cấp một hoặc một số mặt hàng khi hết hàng, khi bảo trì hệ thống hoặc vì sự kiện bất khả kháng, và thông báo rõ trên website. Froga bán hàng trên phạm vi toàn quốc, không giới hạn độ tuổi hay số lượng mua, trừ giao hoả tốc 2 giờ chỉ áp dụng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh.
froga.vn là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp: Công ty TNHH TMDV Sức Bật vừa là chủ quản nền tảng vừa là người bán duy nhất. Nền tảng không có người bán thứ ba, không có hoạt động tiếp thị liên kết và không có chức năng livestream bán hàng. Dưới đây là quyền và nghĩa vụ của cả ba vai: chủ quản nền tảng, người bán và người mua.
Người bán duy nhất trên froga.vn là chính Công ty TNHH TMDV Sức Bật.
Nghị định 248/2026/NĐ-CP yêu cầu nền tảng thương mại điện tử công khai một số nội dung chỉ áp dụng cho những mô hình nhất định. froga.vn là nền tảng kinh doanh trực tiếp, bán hàng hoá của chính mình, nên các nội dung dưới đây không phát sinh. Froga nêu rõ ở đây để người dùng và cơ quan quản lý không phải suy đoán.
Khách hàng không cần có tài khoản trên website để gửi phản ánh.
Trường hợp hai bên không đạt được thoả thuận, khách hàng có quyền yêu cầu Froga xem xét lại kèm tài liệu bổ sung, khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Froga cam kết cung cấp đầy đủ hồ sơ đơn hàng khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.
